Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours et les échanges pour tous les produits – qu’ils soient défectueux ou simplement inadaptés. Pour être éligibles, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

État : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Délais : Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.

Les retours doivent être envoyés dans un délai de 14 jours après réception, dans un état revendable et dans l’emballage d’origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous visons une livraison en 5 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis. Les remboursements sont effectués après réception et validation du retour.

Aucun remboursement ne sera effectué si les instructions d’entretien (disponibles en ligne) n’ont pas été suivies. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour d’article endommagé, perdu durant le transport ou non renvoyé dans son emballage d’origine.

Nous recommandons d’utiliser un envoi assuré et suivi pour tout retour, et de conserver la preuve d’envoi. Merci de nous contacter à l’avance à hello@casarolio.com pour obtenir l’adresse de retour.

Offres “2e article à prix réduit” : si un seul article est retourné, la remise est annulée et l’article conservé sera facturé au prix normal.

Articles sur-mesure non remboursables :

Coussins tuftés

Sets de table tuftés

Échanges

Besoin d’une autre taille ou d’un autre style ? Nous serons heureux de traiter un échange. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus et contactez-nous à hello@casarolio.com ou au +44 7365366242.

Colis non livrés ou non réclamés

Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés ou non livrables (ex : adresse incorrecte). Ces colis seront retournés après quelques semaines. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

Remboursements

Dès réception et validation du retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.

Si vous ne l’avez pas reçu après 7 jours ouvrables, contactez-nous à hello@casarolio.com.

Service Client

Des questions ? Besoin d’aide ?

Email : hello@casarolio.com

Heures : Lundi–Vendredi, 09:00 – 17:00 (GMT)