Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours et les échanges sur tous les produits, qu'ils soient défectueux ou tout simplement pas adaptés à vos besoins. Pour être éligibles, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

État : Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non utilisés, avec leur emballage d'origine.

Délai : Les demandes de retour et d'échange doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous avez constaté une erreur de notre part, veuillez prendre des photos de l'article défectueux ou erroné qui vous a été envoyé et les joindre à votre e-mail initial accompagné d'une explication.

Tous les retours de produits doivent être envoyés à notre adresse officielle de retour au Royaume-Uni.

Casa Rolio

Flat 105, 7 Barking Wharf Square

IG11 7EN,

Barking, England

Veuillez noter que les commandes doivent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine et vendable, emballage compris. Veuillez considérer que tous les frais d'expédition liés au retour des articles restent à la charge du client lorsque le retour n'est pas imputable à Casa Rolio. Cependant, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition lorsque le retour est dû à un défaut ou à l'envoi d'un mauvais article.

Nous visons à livrer toutes les commandes sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et ne peuvent être garantis. Les remboursements ne seront émis qu'une fois l'article retourné reçu.

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si les instructions d'entretien n'ont pas été suivies (celles-ci sont indiquées en ligne pour chaque produit).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles endommagés, perdus pendant le transport, ou non retournés dans leur emballage d'origine.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré et traçable pour les retours, et de conserver une preuve d'envoi. Merci de nous contacter au préalable à hello@casarolio.com avec les détails de votre retour afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour.

Pour les offres de réduction « deuxième article », la réduction sera annulée et l'article conservé sera facturé au prix plein si un seul article est retourné.

Veuillez noter que les articles personnalisés suivants ne sont pas retournables :

Coussins capitonnés 2) Sets de table capitonnés

Échanges

Besoin d'une taille ou d'un style différent ? Nous serons ravis de traiter un échange. Suivez simplement les mêmes étapes ci-dessus et indiquez-nous votre préférence d'échange en nous contactant à hello@casarolio.com.

Colis non livrés ou non réclamés

Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés ou non livrés (par exemple en raison d'une adresse incorrecte). Ces colis nous seront retournés après quelques semaines. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être émis, la situation étant hors de notre contrôle.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et confirmé conforme à nos critères de retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail dès l'émission du remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à hello@casarolio.com.

Service client

Pour toute question ou besoin d'aide concernant votre retour ou échange, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : hello@casarolio.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT), heure de Greenwich (Londres)