Återbetalningspolicy

Returer

Vi accepterar returer och byten på alla produkter – oavsett om de är defekta eller helt enkelt inte passar dig. För att vara berättigad måste artiklarna uppfylla följande villkor:

Skick: Artiklar måste returneras i nytt, oanvänt skick med originalförpackning.

Tidsram: Begäran om retur och byte måste göras inom 14 dagar efter leverans.

Om du har upptäckt ett fel från vår sida, vänligen ta bilder på den defekta eller felaktiga artikeln som skickades till dig och bifoga dem i det första e-postmeddelandet tillsammans med en förklaring.

Alla produktreturer måste skickas till vår officiella returadress i Storbritannien.

Casa Rolio

Flat 105, 7 Barking Wharf Square

IG11 7EN,

Barking, England

Observera att beställningar måste returneras inom 14 dagar efter mottagandet, i sitt ursprungliga, säljbara skick inklusive förpackning. Observera att alla fraktkostnader för returnerade artiklar förblir kundens ansvar när returen inte beror på Casa Rolio. Vi kommer dock att stå för alla fraktkostnader när artiklar returneras på grund av defekter eller att fel artiklar har skickats.

Vi strävar efter att leverera alla beställningar inom 5–10 arbetsdagar. Observera att leveranstiderna är uppskattade och inte kan garanteras. Återbetalningar utfärdas endast efter att den returnerade artikeln har mottagits.

Vi kan inte utfärda återbetalningar om skötselinstruktionerna inte har följts (dessa finns listade online för varje produkt).

Vi förbehåller oss rätten att neka returer av skadade artiklar, artiklar som förlorats under transport, eller artiklar som inte returneras i sin originalförpackning.

Vi rekommenderar att du använder försäkrad och spårbar frakt för returer och sparar ditt kvitto på postningen. Vänligen kontakta oss i förväg på hello@casarolio.com med returdetaljer så att vi kan ge dig returadressen.

För rabatterade erbjudanden på en "andra artikel" kommer rabatten att återkallas och den behållna artikeln debiteras till fullt pris om endast en artikel returneras.

Observera att följande specialtillverkade artiklar inte kan returneras:

Tuftade kuddar 2) Tuftade bordstabletter

Byten

Behöver du en annan storlek eller stil? Vi hjälper gärna till med ett byte. Följ bara samma steg som ovan och meddela oss din bytespreferens genom att kontakta oss på hello@casarolio.com.

Ej levererade eller ej uthämtade paket

Vi ansvarar inte för ej uthämtade eller ej levererade paket (t.ex. på grund av felaktig adress). Dessa paket returneras till oss efter några veckor. I sådana fall kan återbetalning inte utfärdas eftersom ärendet ligger utanför vår kontroll.

Återbetalningar

När vi har mottagit din retur och bekräftat att den uppfyller våra returkriterier kommer vi att behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Du meddelas via e-post när din återbetalning har utfärdats. Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på hello@casarolio.com.

Kundtjänst

Om du har några frågor eller behöver hjälp med din retur eller ditt byte finns vårt team här för dig:

E-post: hello@casarolio.com

Öppettider: Måndag till fredag, 9:00–17:00 (GMT), Greenwich Mean Time (London)