Aceptamos devoluciones y cambios en todos los productos, ya sea que estén defectuosos o simplemente no sean adecuados para usted. Para ser elegibles, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Condición: Los artículos deben devolverse en condición nueva, sin usar, con el embalaje original.
Plazo: Las solicitudes de devolución y cambio deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si ha detectado un error por nuestra parte, tome fotografías del artículo defectuoso o incorrecto que le hemos enviado y adjúntelas al correo electrónico inicial con una explicación.
Todas las devoluciones de productos deben enviarse a nuestra dirección oficial de devoluciones en el Reino Unido.
Casa Rolio
Flat 105, 7 Barking Wharf Square
IG11 7EN,
Barking, England
Tenga en cuenta que los pedidos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, en su condición original y apta para la venta, incluido el embalaje. Considere que todos los gastos de envío para la devolución de artículos corren por cuenta del cliente cuando la devolución no se debe a un error de Casa Rolio. Sin embargo, cubriremos todos los gastos de envío cuando la devolución se deba a defectos o a que se haya enviado un artículo incorrecto.
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y no pueden garantizarse. Los reembolsos solo se emitirán una vez recibido el artículo devuelto.
No podemos emitir reembolsos si no se siguieron las instrucciones de cuidado (disponibles en línea para cada producto).
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de artículos dañados, artículos perdidos en tránsito o artículos que no se devuelvan en su embalaje original.
Recomendamos utilizar un envío asegurado y rastreable para las devoluciones y conservar el comprobante de envío. Contáctenos previamente en hello@casarolio.com con los detalles de la devolución para que podamos proporcionarle la dirección de devolución.
Para las ofertas de descuento por "segundo artículo", el descuento se revocará y el artículo conservado se cobrará a precio completo si solo se devuelve un artículo.
Tenga en cuenta que los siguientes artículos personalizados no son retornables:
Cojines capitoné 2) Manteles individuales capitoné
¿Necesita una talla o estilo diferente? Con gusto procesaremos un cambio. Siga los mismos pasos indicados anteriormente e infórmenos su preferencia de cambio contactándonos en hello@casarolio.com.
No somos responsables de paquetes no reclamados o no entregados (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta). Estos paquetes nos serán devueltos después de unas semanas. En tales casos, no se pueden emitir reembolsos, ya que el asunto está fuera de nuestro control.
Una vez que recibamos su devolución y confirmemos que cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez emitido el reembolso. Los reembolsos se realizarán al método de pago original.
Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, contáctenos en hello@casarolio.com.
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