Política de reembolso

Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios de todos los productos, ya sea porque son defectuosos o simplemente no son adecuados para ti.

Condición: Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Plazo: Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse en un plazo de 14 días tras la entrega.

Los pedidos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, en condiciones de venta y con el embalaje original. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el error haya sido nuestro. El cliente es responsable de los gastos de devolución.

Nos esforzamos por entregar los pedidos en 5–7 días hábiles. Los plazos son estimados y no garantizados. Los reembolsos se realizarán tras la recepción del artículo devuelto.

No se emitirán reembolsos si no se siguieron las instrucciones de cuidado (disponibles online). Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados, perdidos o sin embalaje original.

Recomendamos usar un servicio de envío asegurado y con seguimiento, y conservar el comprobante. Contáctanos primero en hello@casarolio.com para la dirección de devolución.

Ofertas de “segundo artículo con descuento”: si se devuelve solo uno, se revoca el descuento y se cobra el otro al precio completo.

Artículos personalizados no reembolsables:

Cojines tufted

Manteles individuales tufted

Cambios

¿Necesitas otra talla o estilo? Estaremos encantados de ayudarte. Sigue los pasos anteriores y contáctanos en hello@casarolio.com o al +44 7365366242.

Paquetes no entregados o no reclamados

No somos responsables por paquetes no reclamados o no entregados (por ejemplo, dirección incorrecta). En estos casos no se podrá emitir reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido y aprobado tu retorno, se procesará el reembolso en 5 días hábiles. Recibirás confirmación por email. El reembolso se hará por el mismo método de pago.

¿No lo recibes tras 7 días hábiles? Escríbenos a hello@casarolio.com.

Atención al cliente

Correo: hello@casarolio.com

Horario: Lunes a viernes, 9:00–17:00 (GMT)