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Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für alle Produkte – unabhängig davon, ob sie fehlerhaft sind oder einfach nicht zu Ihnen passen. Voraussetzung ist:
Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Frist: Rückgaben und Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand inklusive Verpackung erfolgen müssen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Rückversand erfolgt aufgrund eines Versandfehlers unsererseits. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 5–7 Werktagen zu liefern. Lieferzeiten sind jedoch nur Schätzungen und können nicht garantiert werden. Rückerstattungen werden nur nach Erhalt der retournierten Ware ausgestellt.
Wir können keine Rückerstattungen gewähren, wenn Pflegehinweise nicht beachtet wurden (diese finden Sie online bei jedem Produkt). Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben beschädigter Artikel, verloren gegangener Sendungen oder nicht ordnungsgemäß verpackter Produkte abzulehnen.
Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand für Rücksendungen sowie den Versandnachweis aufzubewahren. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus unter hello@casarolio.com mit Rücksendedetails, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können.
Bei rabattierten „Zweitartikel“-Angeboten wird der Rabatt widerrufen und der behaltene Artikel zum vollen Preis berechnet, wenn nur ein Artikel zurückgegeben wird.
Nicht rückgabefähige Sonderanfertigungen:
Getuftete Kissen
Getuftete Platzsets
Sie brauchen eine andere Größe oder einen anderen Stil? Wir helfen Ihnen gerne mit einem Umtausch weiter. Folgen Sie einfach den oben beschriebenen Schritten und teilen Sie uns Ihre Wünsche per E-Mail (hello@casarolio.com) oder telefonisch unter +44 7365366242 mit.
Unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete (z. B. wegen falscher Adresse). Diese Sendungen werden nach einigen Wochen an uns zurückgesendet. In solchen Fällen kann keine Rückerstattung erfolgen.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde. Rückzahlungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@casarolio.com.
Fragen oder Hilfe? Unser Team ist für Sie da:
E-Mail: hello@casarolio.com
Zeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 (GMT, London)