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Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch für alle Produkte – unabhängig davon, ob sie defekt sind oder einfach nicht passen. Um anspruchsberechtigt zu sein, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Zustand: Artikel müssen in neuem, ungebrauchtem Zustand mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Frist: Rücksendungen und Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Falls Sie einen Fehler unsererseits festgestellt haben, machen Sie bitte Fotos des defekten oder falschen Artikels, den Sie erhalten haben, und fügen Sie diese der ursprünglichen E-Mail mit einer Erklärung bei.
Alle Produktrücksendungen müssen an unsere offizielle Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich geschickt werden.
Casa Rolio
Flat 105, 7 Barking Wharf Square
IG11 7EN,
Barking, England
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ihrem ursprünglichen, verkaufsfähigen Zustand einschließlich Verpackung zurückgesendet werden müssen. Bitte berücksichtigen Sie, dass alle Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln beim Kunden verbleiben, wenn die Rücksendung nicht auf ein Verschulden von Casa Rolio zurückzuführen ist. Wir übernehmen jedoch sämtliche Versandkosten, wenn Artikel aufgrund von Mängeln oder falscher Lieferung zurückgesendet werden.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 5–10 Werktagen zu liefern. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten geschätzt sind und nicht garantiert werden können. Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist.
Wir können keine Rückerstattung vornehmen, wenn die Pflegehinweise nicht befolgt wurden (diese sind online für jedes Produkt aufgeführt).
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen beschädigter Artikel, während des Transports verlorener Artikel oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendeter Artikel abzulehnen.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter hello@casarolio.com mit den Rücksendedetails, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können.
Bei Rabattaktionen für ein „zweites Produkt" wird der Rabatt aufgehoben und der behaltene Artikel zum vollen Preis berechnet, wenn nur ein Artikel zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie, dass folgende maßgefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden können:
Getuftete Kissen 2) Getuftete Platzsets
Benötigen Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil? Wir bearbeiten gerne einen Umtausch. Folgen Sie einfach den oben genannten Schritten und teilen Sie uns Ihre Umtauschpräferenz unter hello@casarolio.com mit.
Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete (z. B. aufgrund einer falschen Adresse). Diese Pakete werden uns nach einigen Wochen zurückgesendet. In solchen Fällen können keine Rückerstattungen erfolgen, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass sie unseren Rücksendekriterien entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@casarolio.com.
Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch benötigen, ist unser Team für Sie da:
E-Mail: hello@casarolio.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (GMT), Greenwich Mean Time (London)